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【营销课堂】实体书店培训问与答

2016/8/30 16:43:03   作者:赢潇 中国出版营销周报   658次浏览

许悦(浙江省新华书店集团有限公司副总经理):浙江省新华书店集团有限公司在培训设计中,主要考虑的维度包括岗位、在岗年限和岗位变动,并不以员工身份新老为依据。从入职年限考虑,“新员工入职培训”是专门针对刚入职不满一年的新员工。这类员工的培训主要考虑基础化和标准化,基础化是指知识和技能的基础化,即进入书店后应知应会的一些与公司、发行相关的常识与技能;标准化是指课程结构的标准化,制作全省统一的讲义、课件,由内训师进行模块化授课。而针对更高岗位和层级的培训,则更多地考虑岗位的个性化,细分岗位要求,优先安排当前急需且重要的培训课程。
阎云明(河北省新华书店有些责任公司教育培训中心主任):近年来,河北省新华书店培训部门专门开展了新员工的培训,目的是为了帮助新员工更好地熟悉企业文化及相关规章制度,更快地融入公司生活,增长员工才干,提升员工敬业、创新精神。与老员工培训相比,新员工培训更加注重心理上的疏导,形式上除了单纯讲解外,还增加了拓展训练等帮助新员工更快地融入企业。
书店员工培训是否有效?
邓明华(苏州新华执行董事、总经理):当下实体书店的员工培训,关键是领航者自己想要的是什么?若是敷衍了事地完成一个任务,培训效果肯定不好。苏州新华2015年从年初到年末分批、分期进行了8期培训,基本做到每个月有一期培训。培训之后,2015年有8位中层干部让位。让位的理由就是在日常工作中缺乏创新意识,工作中缺乏激情。作为部门负责人和管理者,本应该起到带头作用,通过培训,他们意识到自己已跟不上形势,就让位了。培训的终极目标,就是贯彻规范化、制度化、流程化。不能因培训而培训,培训只是一个手段和引领过程,关键是培训后面的目的是什么。
王琦(长春市新华书店党群工作部、党委办公室主任):过去书店员工卖书时只卖一本,读者要哪本就卖给读者哪本书。培训之后,员工学会了举一反三,卖一本书会向读者介绍同类中的其他书及同一作者的其他书籍,销售增加不少。另外,通过培训,员工的技能增加了,长春市新华书店在吉林省技能比赛中,占据了大多数的获奖名额。
书店员工培训面临哪些困难?

王琦(长春市新华书店党群工作部、党委办公室主任):目前员工素质还不是特别高,达到更高的要求可能还有一定的难度,所以需要长期坚持员工培训。

韩燕瑜(四川今日阅读文化传播有限公司培训部经理):现在的95后员工自主意识强、喜好意识强。若遇到自己喜欢的工作内容,会做得很好;不喜欢的,可能说很多次也不一定接受得好。

丛日红(沈阳市新华书店总经理办公室主任兼人力资源部经理):在培训过程中,一直都面临着这样的问题:培训效果的追踪。可能培训做了很多,员工真正可以吸收多少?我们的愿望很好,员工真正接受了多少?把接受的东西又能发挥运用多少?书店又能真正受益多少?整个培训效果的追踪,一直都是培训中比较困难的事情。我们仍旧想追求一个更有针对性、有效益的培训。


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