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如何满足读者多元化需求?

2018/11/22 11:50:58   作者:中国出版传媒商报   次浏览

    在阅读方式不断创新、内容媒介日益丰富的今天,无论是内容提供者还是平台,都将面临着一连串的思考:如何才能真正满足阅读者多元化的需求?面对未来的新阅读时代,书店尤其是为了满足读者需求而生的网络书店平台,应该做些什么?中国出版传媒商报记者采访7位来自新华系电商的负责人,谈谈他们的思考和布局。

  利用大数据实现定向推送

  ◎吴梅磊(山东新华书店集团有限公司副总经理):虽然读者需求多元化,但对于具体的某个电商平台来说,存在平台本身的目标读者群体是否多元化的问题。具体来说通过两个途径来满足,一是相关多元化,即平台业态统一但内容多元,如得到为不同需求的读者开设不同的学习课程;二是非相关多元化,即平台统一业态多元,如京东图书、当当等为不同的群体开设不同的业态。对于山东新华来说,我们的电商平台发展以自有平台为主,三方平台为辅。自有平台的定位主要是做好线上线下的融合,利用线上或互联网做好“书店+”这篇文章。针对读者多元化需求,自有电商平台正在做或准备做以下事情:一是线下门店业务全部线上化,包括图书、多元、线下活动、营销等;二是计划拓展电子书、听声等非纸质图书内容;三是计划与其他行业开展线上合作,包括餐饮、银行等生活服务内容;四是尝试开展精准营销,利用大数据开展定向内容推送。

  2018年,山东新华的电商平台重点工作是推广自有APP“智慧书城”,主要采取了“首单减5元”的活动,经过两个多月,发展注册用户30余万,实现销售码洋1500余万。

  在继承中不断自我创新

  ◎文轩网相关负责人:“文轩网”就是网上的新华书店,其活力和特色就是在继承中不断自我创新。文轩网充分发挥自身供应链和渠道优势,在行业内首创互联网网络连锁渠道,采用“自营平台+全渠道网络连锁”“综合旗舰+专业店”并行的商业模式。第一,采用“自营平台+全渠道网络连锁”模式,将网上书店铺展到各大电商平台、新媒体平台等一切互联网能够产生消费的场合,覆盖全渠道的消费者购书需求。第二,采用“综合旗舰+专业店”模式,将标准化图书商品进行差异化营销,无论是店面装修、商品分类、还是商品陈列等方面都进行专业化布置,为细分市场消费者提供全面贴心服务。持续完善供应链体系建设和消费体验,分别在成都、无锡、天津3个地区拥有合计面积12万平方米的仓储物流配送中心,形成辐射全国的物流仓储配送体系。积极建设适合电商物流特点的信息系统,优化电商物流作业流程。常备85万个品种的图书,80%主要城市次日送达,全面保障了消费者在文轩网的购书消费体验。

  文轩网始终坚持建立以读者需求驱动为核心的营销价值体系。2018年,文轩网推出了系列营销创新玩法。一是依托母公司新华文轩线下实体书店资源,继续深度开展线上线下融合营销活动,在节约营销成本的同时实现品牌提升和相互引流。如今年“世界阅读日”开展的“文轩书店线上线下读书节统一专享价”6.8折封顶促销活动,文轩品牌购书体验备受读者青睐,线上线下销量也节节攀升。二是加大新媒体推广力度,除往年常用的微博、微信等渠道,今年探索尝试了今日头条和抖音短视频推广,成绩初显,曝光突破50万。三是跨平台合作,文轩在线联合天猫“21天元气养成计划”,邀请明星代言,推荐文轩好书,以时尚的方式吸引各年龄层读者的兴趣,天猫图书通过易烊千玺在微博上分享他18岁时读的一本书《活着》,开启社交网络话题讨论——#18岁读的书#,进而透过余华给千玺的回信,把触角延伸到整个名家文化圈层。

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