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“十四五”建言·发行篇 | 邱从军:围绕“书店+”思考发行业布局

2020/8/11 17:16:43   作者:邱从军 中国新闻出版广电报   次浏览



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湖北省新华书店(集团)有限公司

党委书记、董事长 邱从军


新冠肺炎疫情导致世界范围的经济萎缩,对全国尤其是湖北出版发行业打击较大,“十四五”期间国内经济或将呈现出先降后升、逐渐恢复的局面,出版发行行业也会相应受到影响。但随着我国社会经济的持续发展、文化教育事业的不断进步,整个出版发行业稳步发展的总体趋势将不会改变。在国家政策层面,“十四五”期间,持续扩大内需、刺激消费将是国家促进经济社会发展的重要措施,各级政府对公共文化产业的扶持力度会进一步加大。在市场需求层面,“十四五”期间,我国已全面完成脱贫攻坚任务,社会进入小康发展阶段,市场购买力逐步提升。同时,随着国家全民阅读战略的深入推进,以及消费者对精神文化消费需求持续增加,文化消费市场将呈现出高质量、多元化趋势。在行业发展层面,经过多年的改革,目前已整合形成一批以各省份出版发行集团为代表、在行业内有着极大影响力和号召力的集团公司,提前在未来激烈的市场竞争中抢占了“战略高地”。


发行集团应认真分析“十三五”期间整个行业和文化消费领域发生的深刻变化,围绕未来发展趋势,加快传统业务互联网化转型步伐,坚持以市场趋势和客户需求为导向,加快实现从单一出版物销售商向以文化教育为核心的产品集成商、平台服务商和产业发展商的成功转型。“十四五”期间,个人认为应重点从以下几个方面思考布局。


推动实体书店功能再升级“十四五”期间,新技术与新模式、新人群与新需求、新竞争与新生态并存,必然使得知识内容载体及传播方式日趋多元,渠道边界将更加模糊,实体书店面临新的机遇与挑战。场景和空间的体验是实体书店最大优势,未来实体书店应主动拥抱消费升级下的新零售,积极探索新的商业模式和经验,以全新的产品运营、品牌运营、商业模式运营重塑自身产品体系和服务体系,提升实体书店的文化生活消费功能。一是多业态的产品运营。要围绕“两个效益”协调统一发展,以满足消费者多元文化需求为导向,以“文化+”“书店+”模式推动跨界发展,延伸文化消费产业链,实现产品的立体关联开发、文化消费的深度融合。二是系统化的品牌运营。未来实体书店应更加专注于特定的用户群体,通过品牌化建设、专业化运营、特色化服务,以更加个性鲜明的空间设计、业态选择、活动策划,满足不同层面消费者的文化需求。三是标准化的商业模式运营。要围绕“书店+”这个基础平台,融合文创、展览等相关业态,充分借助物联网等新技术,打造线上线下深度融合的图书和文化消费整体解决方案,提供个性化的精准服务,实现用户、数据、产品等资源的完全联通,逐步提升用户的黏性,驱动未来书店的商业运营。


推进线上线下一体化运营“十四五”期间,出版发行业应紧跟互联网发展趋势,进一步加强科技赋能,推动产业升级,充分借助互联网、信息化技术,提升供应链整体能力。一是打造智慧书店服务平台。以客户为中心,以大数据为支撑,以移动互联网为入口,以智能设备为桥梁,通过建立大数据中心、会员管理中心和新媒体运营中心等,扩大流量入口,降低获客成本,提升会员黏性。二是打通全渠道一体化营销平台。推动线上商城和线下实体书店无缝对接,充分融合线上商流、资金流、信息流等资源与线下实体书店的物流、服务、体验等优势,提升实体书店的智能化和文化消费的体验感。三是重构零售技术生态体系。充分发挥大数据作用,通过人工智能赋能的用户管理系统、智慧价值链赋能的ERP和供应链系统、5G技术赋能的阅读场景、智能识别赋能的分析系统等,全面提升数据分析和精准服务水平。四是持续提升服务保障能力。通过升级改造物流信息系统、加快物流网点布局,进一步集成线下网点渠道资源、品牌和服务优势与互联网、大数据等新技术、新应用相结合,精准为顾客画像,构建顾客社群,有针对性地进行选品和营销,满足顾客多元分散的消费需求,实现从顾客向用户的转化。


提升团队专业化服务能力在互联网和新零售背景下,复合型专业人才严重匮乏是制约实体书店可持续发展的最大痛点。实体书店高质量发展的背后,体现的是店长和运营团队的专业化水平。新型实体书店需要不仅要懂书,还要了解非书业务;不仅要掌握图书知识,还要掌握营销技能;不仅要对线下业务熟悉,也要对新媒体熟悉的复合型人才,还要通过创新激励机制,解决动力和能力问题。随着实体门店转型升级的完成,对复合型运营管理人才的需求显得尤为迫切,未来实体书店要着力在专业化的人才引进、常态化的培养培训、市场化的薪酬分配等三方面重点发力,打造专业化、复合型的运营管理团队。


聚焦教育服务信息化建设除文化消费,教育服务是发行集团业务拓展的重要增长极,随着新高考、教育信息化等系列教育改革政策的实施,我们要在教育信息化领域进一步发力。一是要做大教育服务产业规模。“十四五”期间,出版发行集团要充分发挥在教育资源、渠道网络、政策支持等方面的优势,抢抓教育产业信息化发展机遇,在传统主业数字化转型过程中充分挖掘市场潜力,实现从单纯的产品生产商向教育服务方案提供商转变,做大做强做优教育服务产业。二是要延伸教育服务产业链。通过整合各类教育资源,采取合作、合资等方式,更加深入教育硬件与应用软件研发领域,打造集生产与研发于一体的教育服务高新技术企业。通过直接投资或控股、并购教育装备、教育信息化、教育培训等机构,快速提升教育信息化的核心竞争力,培育和壮大新的增长点。三是要推动向教育数字化转型。积极研发数字教材、教学软件、特色课程等网络化产品,强化线上内容传播与服务能力,形成纸质和数字产品相互补充、线上和线下相互促进的产品与服务体系。创新传统教育图书产品形式、整合内外部各类数字内容资源和系统内独立运营的线上教育服务平台,形成互联互通、聚合聚焦的综合教育内容服务平台,实现K12阶段数字化教育产品和服务体系的战略布局。

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