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2021年中国书店业系列报道之(三)—— 艰难中的转型与融合(下)

2021/1/9 15:59:27   作者:来源 百道网   次浏览

【百道编按】为迎接一年一度广受业界期盼的中国书店大会,也为了盘点艰难却又如此不平凡的2020年,我们邀请近百位业界人士,畅谈他们对这一年中国书店业最深刻的印象、最值得关注的变化、最闪亮的品牌,以及未来,特别是在2035年文化强国大目标下书店的挑战与机遇。


对于2020年,艰难是共同的感受,然而关于传统书店生命力是否足够顽强,在网络化加疫情导致的双重激变中,在人们的消费方式急剧变化的大潮中,书店会演变成什么样的新物种,未来的挑战和机会在哪里,人文情怀与商业模式之间的关系,是他们讨论最多的话题。其间有实操,有案例,有批评,有担忧,有建言。


在此,我们选取部分受访者的部分精彩回答,以系列报道的形式,分期刊出,以飨读者。


申显杨(厦门外图集团有限公司 总经理)


2020年比其他年都特殊,不仅要继续面对线上渠道带来的价格竞争,还要面对疫情带来的直接影响。从年初开始所有书店,又不仅是书店,都受疫情的影响,直接歇业。我们书城直到2月29日,也就是2月的最后一天,才开始部分恢复营业,仅开放白天时段。恢复营业后,由于受疫情防控和消费信心的影响,人流非常的少,一直到暑假来临才逐渐恢复,销售额缓慢回升。


书店业最值得关注的事情还是如何转型升级,线上线下如何融合发展,服务消费者。不管怎么样的转型或转型成什么样,只有生存下来的转型才是成功的。每个书店的定位都不一样,客群也大多有所偏差。但是不管书店如何转型,都应以图书为主业,以阅读体验为核心。


书店业最大的变化,我认为是书店线上线下立体服务读者的能力成为了书店的核心能力之一。特别是疫情稳定后,书店人流逐渐恢复,但消费习惯已经发生变化,如何让到店人流转化实现销售,是书店要研究解决的问题。


陈鹏(Pageone书店 总经理)


最深刻的体会:疫情影响下,原本利薄的书店业更需要精细化管理来控制成本支出。


最值得关注的事:国外优质的书店品牌开始进入国内。


书店业最大的变化:书店业的更新迭代开始加速。


陈珊(当当书店 副总经理)


2020年受疫情影响,消费者获取信息的习惯又发生了一次变革,线下书店各显神通,纷纷通过各种手段宣传推广吸客或参与线上销售。

陈晓明(几何书店 联合创始人、执行总裁)


2020年,最深刻的体会当然是疫情给整个行业带来的影响,这种影响,可以说几乎将本来就很难的实体书店推向了崩溃的边缘,但欣慰的是,大家都在努力积极自救。


书店业最值得关注的事情是,大家都更加重视图书之外的方面了,书店行业为了生存,使出了十八般武艺,充分说明,这个行业还是有很大的空间和潜力的。


武延平(单向空间 管理合伙人)


2020年对于实体书店是极其艰难的一年,但同时也充满了机遇。疫情过后,如何迅速恢复书店的生机以及如何运用新的技术手段,来传播和表达书店的态度。


经历疫情后,大部分书店都需要积极转型,需要思考新的转化方式,因为传统的等顾客上门消费的时光不复存在了。


但捷(言几又品牌创始人、言几又文化集团董事长兼CEO)


2020年书店行业是备受冲击的一年,疫情的发生让书店举步维艰,但很多品牌并没有坐等环境恢复,而是通过不断的探索和创新调整经营模式,不断地保持品牌的活力和可持续发展性,这是我们最深刻的体会。


书店行业的数字化转型将会是我们关注的事情,疫情的发生只是一个引线,事实上近年来随着互联网社交化不断凸显,市场环境的更迭变化。更多品牌开始思考,如何丰富消费者与实体店产生联系的场景?如何为消费者提供更及时的响应和更快捷的服务?也加速了实体店的数字化转型之路。


书店业最大的变化在于互联网思维的开启,即从用户有什么样的需求出发,通过用户需求打造出来的商品才是最适合用户的。


吴宁(樊登书店 创始人)


2020年,疫情影响,市场萧条,实体书店行业同样饱受重创和打击,在人们关注点放在刚需产品和则性需求层面,会弱化和忽略精神层面的需求。实体书店要突围困境,应该最关注服务内容的叠加和核心用户需求的深度挖掘。为了应对新冠肺炎疫情带来的影响,书店业通过社群运营群组、线上电商平台和网络直播等方式进行图书和文创产品等的销售,樊登书店也不例外。


龚县流(深圳友谊书城 总经理)


2020年,书店太难了!大家都很难!


最值得关注的是图书免增值税年底到期了,政策延期是否能顺利出台;国内商业地产的发展动态及对书店品牌的选择度;同行的发展动态等。


书店业最大的变化似乎没有,这一年既没有现象级的事情发生,也没有发生更好或者更坏的个体事件。值得一提的是两个书店巨头的“一开一关”:深圳诚品关了,杭州天目里开了一家顾客觉得不像书店的茑屋书店。


胡同(布衣书局 创始人)


难,卖书难。疫情之后,还有多少新店开张。书店业最大的变化是面临了更多的挑战,来自互联网的,来自非线下渠道的,来自同行的。


纪晓东(武汉时见鹿文化公司 总经理)


众所周知,2020年对实体书店来说,一度按下“暂停键”,是太不平常的一年。多年来线上书店的蚕食,早已令实体书店处境艰难;而突发的疫情以及随之带来的人们消费方式的转变,更让书店雪上加霜。


值得庆幸的是,越是动荡时刻,大家反而更清晰看到,微小书卷内蕴藏着的惊人能量。它让即使身处方舱医院病床之上的人,也能找到惶恐中的沉静力量。


尤其在武汉这座英雄城市中,书店不仅陪伴广大读者市民走出精神孤岛,而且积极自救、向阳而生,最终让阅读回归生活。在这个绝处逢生过程中,我们深刻体会到了,书店作为城市精神高地的分量和责任感。只要读者走进书店、走进文化场所,我们的文化繁荣、蓬勃发展就有希望。


林克忻(建投书局 总经理)


实体书店的生存空间在近年来已经被线上渠道不断挤压,在疫情防控的背景下,包括实体书店在内的大多数依赖设计感和体验感的线下空间均无处发挥,线下空间面临严重的生存危机,书店行业已经到了行业转型的重要路口,越来越多的书店在创新求变上进行探索尝试,这就是书店业在2020年最大的变化。


姜寻(模范书局 创始人)


2020年我觉得是很艰难的一年,不单单是书店,基本上所有的实体店都受到了很大打击。在北京的西城区我拥有4家门店,疫情真的让我的书店元气大伤。虽然如此,经历了新冠肺炎,这4家门店依然存在。最艰难的时候我都没有动摇过,我觉得只要我还有一个读者,就不能舍弃掉任何一家店。


这一年,我关注更多的是——作为一家实体书店,如何坚强地活下去。我属于坚守实体书店阵营的那拨人,也是在最艰难的时候,我们开始了线上书店的运营,每天我都会分享给我们的读者更多的知识,这促使我要去看更多的书,每日至少两个小时都用在搜集资料中。


书店业最大的变化是,有更多的书店开始开进中国,比如,有自己独特审美的日本茑屋书店。就独立书店来说,扛过了最难的那个阶段之后,都在迅速地满血复活。大家都没有放弃,而且一直都在,这就是很好的事情。而我们模范书局将在2020年底新开两家门店,后疫情时期对我们而言,就是“蛰伏”之后的飞升。


金浩(上海钟书实业有限公司董事长)


体会就是书店越来越难做了。特别是疫情以后,人们的购物习惯发生变化,所以实体书店就会越来越艰难。


2020年没有最值得关注的事情。


最大变化,对于实体书店来讲,生存的空间会越来越小,特别是人们购买图书习惯的改变,大家都不去实体书店了,都在网上购买。对我们来讲,我们还是按照原来的计划再开四家店。


刘军(上海大隐书局有限公司 董事长)


2020年,对实体书店来说,面临的生存环境和发展机会都发生了深刻而巨大的变化。电子阅读更加普及,网络购书更加高频,加之疫情的影响和消费力的降低,到店人流进一步减少,实体书店新店的开张速度明显减缓。原有实体书店面临着销售下滑,甚至难以为继不得不关店的压力。


上海实体书店专业店、主题店呈现加速趋势。思南书局诗歌店、朵云书院戏剧店、大隐书局海派书房、大隐书局九棵树艺术书店都相继开业,吸引了媒体和业界关注和读者热捧。因其主题突出、选品精准,做到了“小众不小”。在全国书业提交了上海解决方案。    


龙挺(弘道书店 创始人)


地面书店一定要与读者通过线上沟通渠道紧密连接,否则出现疫情等突发事件,会严重影响生存;关注和善于运作直播、社群、线上销售渠道;书店以美吸引眼球的时代已过去,服务体验成为越来越重要的点。


罗玫玲(台湾资深书店人)


1,疫情暴露了实体书店的脆弱度与经营方式的局限。


2,数字时代实体书店的转型与实验,例如,突破地域限制,传递阅读主张的网络声量、社群经营力、文化媒合力,以及善用书店品牌争取政府支持与商业加值的各式努力。


3,就台湾书店来说,疫情之年,网络书店加速成长,实体书店益加萎缩(尤指资金困窘的小型独立书店)。书店通路的范式转移基本完成了。


李苏皖  (码字人书店 创始人 )


2020年的疫情,也就是黑天鹅,对整个实体经济的影响是非常深远的,不仅仅是实体书店,还有其他的一些实体店铺。


其实,实体书店很早就遭受了电商以及电子书、电子阅读器等电子产品的冲击,虽然我们一直以来都把自己放在互联网的队伍里,但实际上我们在触网上走得还比较慢。但因为疫情的影响,2020年大部分书店都有了很多线上的传播工具,比如抖音、快手,网店,还入驻了像美团外卖、饿了么外卖等平台。而且大家的速度是很迅速的,几乎是在一夜之间就发生了。这是一个很大的变化,以前是不敢想的。


说到书店业最值得关注的事情,我觉得大家的关注点可能都不太一样,没有特别集中的点。2020年是一个很特殊的年份,每个实体书店都在想方设法摆脱困境、解决问题,所以今年大家会把更多的关注放在自己身上。另外,不同区域的书店也有不同的关注点。


毛泉(中信书店 总经理)


2020 年,我对书店行业最深刻的体会是实体艰难,在全球疫情这只黑天鹅的巨大影响下,人们居家时间暴涨,大幅提升电商和外卖的需求,直播带货进入各行各业,迅速成长为常态销售必备渠道。我最关注的是书店业当中实体书店的新品牌和新模型,希望找到实体书店新的突破点。


缪炳文(大众书局创始人 总经理)


2020年的新冠疫情对实体书店行业的冲击很大,许多民营书店由于其经营模式单一,现金流匮乏,投资者实力有限,面临前所未有的生存压力。


近十年来,实体书店面对读者阅读习惯的改变和网上书店的崛起,其生存和发展模式受到了相关政府部门和社会的关注,消费者对专业图书和目的性消费的图书大多向网络书店转移,实体书店不再是国有和民营书店,或者是书店与书店之间的竞争,而是和网上书店对消费者的争夺。同时,随着城市化的发展和各地商业综合体的大量兴起,伴随着政府部门的引导,以及消费者逐渐回归对经典阅读和理性系统学习的理解,书店的经营环境也开始向好的方向发展,商业体和社区中心对实体书店的需求逐步增加,读者们对图书的随机性消费需求也提升了实体书店的发展空间。


所以我认为,书店业最值得关注的是在现有市场经济环境下,如何在保持其文化属性和半公益性质的前提下,回归企业本质,不断寻求创新经营模式,实现企业的长期盈利能力。


潘隆正(广东豪镁装饰设计有限公司 董事长)


我最深刻的体会是忧患、危机感。在疫情的冲击下,实体书店内有电商夹击,外有其他行业跨界而来的强力抢食。


书店业最值得关注的事情,我认为是如何优雅地活下去!能活下去,是商业的成功;能优雅地活下去,则文化情怀和艺术审美也同时发挥了作用。


2020年书店业最大的变化:一是商业逻辑更加清晰;二是年轻化,品牌和空间有意识迎合Z世代消费群体的需求;三是融合,线上线下的隔阂被打破。


钱小华(先锋书店 创始人)


新冠疫情对书店行业的影响太大了,长达1个多月的闭店过程很煎熬,在恢复营业后,前面几个月的读者也是寥寥无几,有不少的书店倒在了疫情的影响之下,对于书店来说这是个非常艰难的时期。


书店业最值得关注的就是如何最大可能地摆脱疫情的影响。最大的变化是实体书店更加重视线上销售渠道的拓展,包括网上销售平台的拓展,以及直播等、线上会员的社群营销等。


三石(书业资深专家、百道网高级顾问)


我对2020年书店行业最深的体会是,因为疫情的影响,不少书店面临生存危机,这其实是给书店一个反省的机会,怎样的书店商业模式才能让书店健康发展并能抵抗不确定因素的压力?怎样的创新业态能真正符合实体书店?书店应有怎样的品牌建设和营销?书店的团队素质应怎样提高?这一系列的反省促始书店苦练内功,当然,也是个优胜劣汰的过程。有一点我必须指出,疫情期间不少书店的“卖惨”型自救效果是不佳的,有的反而损坏了书店的自身形象。


2020年书店业最值得关注的是各地政府对实体书店从政策到资金大规模的支持,力度空前,有措施有落实,对书店业极为利好。同时,商业地产对实体书店的热情也超过往年,普遍认识到振兴商业,需要文化来拉动,最好的引流入口便是实体书店。在这一点上,几家品牌书店得益匪浅。


2020实体书店最大的变化,其一是普遍运用短视频工具进行图书推广,其二,在员工素质和选书能力上普遍提高。


唐代伟(陕西嘉汇汉唐书城 董事长)


2020年初的新冠疫情对实体书店行业的影响是前所未有并始料未及的,不仅对行业带来了巨大的冲击,实体书店的生存也面临着严峻的困难与挑战;


实体书店在今后的几年中从生存形态、营销理念、经营模式等都会发生巨大的变化;


后疫情期间实体书店与出版、线上载体及其他业态的深度融合更为凸现,社会效益在整个经营过程和结果中增涨的比例更为凸现,实体书店在塑造城市文化形象和激活文化传播中变得更为凸现。


万国英(青苑书店 创始人)


2020年我对书店行业深刻的体会是焦虑,非常焦虑。当初,疫情会如何发展还是未知,每天的新闻让我们感到焦虑。


书店业最值得关注的事情是怎么活下去,尤其是实体书店。因为疫情,销售受阻,实体书店几个月销售为零,网店因快递不流通也受到影响。


书店业最大变化是消费者购书、阅读习惯、获取知识的方法和社交方式的变化,更多地由线下转线上。因此书店也应做出相应改变,线上线下融合,比如做直播,做线上分享,线上交流,书友会,售卖等。另外,疫情期间,公共资源免费开放,读者拥有精准化、专业化、细分化的需求。 


王芳(深圳前檐书店 顾问)


1,冰火两重天


2020年5月底,诚品生活举办股东会,诚品生活董事长吴旻洁表示,今年会关掉不具未来性的店,继上半年关6店后,更指出下半年还会「用力的关」。另外,诚品积极布局线上零售,吴旻洁预告,2010年12月将有诚品自有电商平台上线,搭配建置仓储物流供应链后,将提供会员24小时到货服务。


2020年4月10日举行的上海《本市贯彻<国务院关于进一步做好利用外资工作的意见>若干措施》新闻通气会上,作为外企代表之一的日本茑屋书店公布了品牌在华拓展规划:茑屋投资(上海)有限公司,已经计划在徐汇设立地区总部,投资总额约14亿日元,2020年,将在杭州和上海开设茑屋书店,中期计划是在中国开设1100家店铺。


2,后疫情时代书店发展有赖于做强自身专业价值


实体书店是最早受到电商冲击的,过去二十年各种关于书店发展挑战与机会的讨论,从未间断。关于后疫情时代书店发展,涉及品牌力与商业模式、社群运营与私域流量、线上渠道拓展与营销创新等等,我想从基本面和最基础的事情来谈谈,返璞归真,那就是书店要应对挑战并有机会乘风破浪前行,必须要具备令用户信服的专业价值并能给顾客来了还想再来的理由。


务实理性做定位。找到高能量客群,洞察其真实需求,针对性地进行业态、空间、选品、服务、推广等的系统规划,不能泛泛而为。


专业诚意做交付。下功夫做好选书和选题、做好活动策划与实施,用心服务好书的消费者与生产者。善待来逛书店的人,相比书价他们的时间更贵。


耐心聚焦做运营。把品牌自身最极致、同时也是最符合项目所在地客群需求的价值,坚持做、做到位,在消费者心中形成特有的价值与优势。


遵从商业逻辑做创新。围绕着降低价格敏感度、提升消费意愿、改善交易决策效率、提高客群黏性等,积极能动地创新,保持项目活力。


徐智明(樊登书店 战略顾问)


对书店行业最深刻的体会:疫情拉大了图书线上与线下市场份额之比,实体书店重做的愿望更加迫切。


最值得关注的事情:茑屋书店杭州店开业。


书店业最大变化:实行收费会员制的书店越来越多。


许旸(资深媒体人)


随着新媒体的崛起,读者的注意力资源不断被分流,也让传统的图书营销效果大打折扣;而单个营销活动横向上无法形成联动,纵向上难以为出版品牌造势,也让不少业内人士头疼。


特别是2020年的突发疫情,让不少书店举步维艰,甚至难以生存,不少倒闭关门的现状也触目惊心。但这也意味着市场的剧烈洗牌,实体书店必须拿出不一样的新思路和模式来对应高风险市场和大环境。


杨一(精典书店 董事长)


2020年对书店行业最深的体会是当全社会面临新冠疫情这种极端情况,书店作为一个文化行业,能给予社会什么样的关爱和帮助。最值得关注的事情是2020年书店行业内常常的阵亡名单,反映了书店业的抗压能力。最大的变化就是实体书店开始积极拥抱互联网,尽管用处不大,但确实可以通过直播的方式拉进书店和读者之间的距离,以及维系与读者之间的关系。


张斌(广州扶光书店 总经理)


2020年的疫情对整个零售行业的冲击都是空前的,整个实体行业遭到了严重打击,书店当然也不例外。但疫情管控良好,基本4月份恢复营业,下半年恢复力度和效果还是挺好,达到八九成。疫情中,各家书店使出自己的方法,拓展流量、拓展渠道。为了生存、为了活下去,非常努力,虽然损失较大,但大多数书店能够延续下来,甚感欣慰。


在此之前的几年,特别是2018、2019年,很多书店都已经升级迭代,新型的复合型书店越来越多,整个行业的进入门槛越来越高,投资回报和收益越来越薄,这是行业最大的变化。


张潇(浙江新阅读文化传播有限公司CEO、無料书铺创始人)


2020年最深刻体会就是比较折腾,而且这种折腾不只是书店行业,我觉得整个零售业都是一样的情况。图书行业一方面受到线上的冲击,另一方面虽然很多书店开始尝试线上,但是大家原先不做这一行,所以可能效果也没有特别好。但是原先在线上有布局的人或机构,像做图书短视频的主持人王芳等博主,他们反倒是有了很大的爆发。


我观察到的书店业最大的变化就是抖音和快手图书营销的崛起,比如有大量的图书类视频带货直播,推动新的销售方式的形成,未来还会影响到书店跟消费者之间交互形式的改变。另外,虽然过去几年感觉大家都将注意都放在装修、设计这些板块上,但是我发现2020年起更多书店开始关注会员和阅读内容的打造上。


赵杰(全民畅读 创始人兼CEO)


从好的方面讲,书店的盈利能力各方面处于创新、突破的阶段,疫情的到来,使整个行业重新梳理,加快了行业的发展速度;从坏的方面讲,疫情影响了很多书店的经营,打乱了大家的节奏,有的重要的、标志性的书店和项目甚至直接倒闭、淘汰。


书店业最值得关注的事情是从现在这种瓶颈中寻求突破。今年茑屋书店进军中国,成为一个行业内的大新闻,国内有无这样一个突飞猛进的品牌,比较值得关注。


书店业最大的变化,是传统书店向复合型、综合性书店转变,且这种模式被更多人接受。比如跨界、无界型书店,之前大家不认可、不接受,但现在陆陆续续都可以接受。另外,整个书店行业在与互联网新的技术手段和新的业态尝试着整合,也是一大变化。


老笨(止间书店 创始人)


2020年,我对书店行业最深刻的体会是:书店其实没那么脆弱,疫情袭来,我住的小区物业的很多店面至今还关着门,但鲜有书店在疫情中死去的听闻。我不知道具体原因,但我因此而获得一些无形的力量。


2020年书店业对于我个人没有什么真正值得关注的事情,因为书店行业所处的生态并没有真正改变,也没有有创新价值的运营模式可供复制。由此推之,书店业经历2020,其实未有变化。


朱钰芳(杭州晓风书屋 创始人)


疫情让我们真正认清,原本习以为常的生活秩序非常的脆弱,我们赖以生存的实体经营之路狭隘闭塞,独立书店更是一个小众的群体,难以出现热点,通过书店自身条件安排的线上直播、网络营销举步维艰。


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