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高校校园书店如何实现可持续发展?广西新华这样做!

2020/10/18 1:25:58   作者:邵福荣 中国出版营销周报   次浏览

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广西新华书店集团股份有限公司董事、副总经理邵福荣

  进入“后疫情时代”,面对新技术与新模式、新人群与新需求、新竞争与新生态,实体书店持续向“互联网+”迭代升级,一方面朝着专业化、主题化方向培育优势特色,另一方面敢于打破传统,抓实向数字经济转型升级的机会,做到线上线下共同发展,线上资源赋能线下发展。在2020后疫情时代全国书业运营研讨会“高端论道”主旨演讲环节,多位新华老总分别从校园书店运营和实践成果出发,从业态布局到图书选品再到新技术的融入运用、人才和团队的架构等多个维度,分享实体书店升级转型路径。

  近年来,在国家政策的支持下,校园书店吹响了复兴的集结号。“约”阅读体验中心,是广西出版传媒集团有限公司、广西新华书店集团股份有限公司、广西邕华图书有限公司与广西各大高校联手打造的校园书店品牌。自2017年第一家“约”阅读体验中心·南宁职业技术学院店开业至今,3年时间里,已有3所高校建成“约”品牌校园书店,服务高校师生及周边市民群体数十万人次,开展文化活动400余场。

  校园书店是一个校园文化平台,更是一个综合文化教育服务平台。出版发行企业与高校携手,打造高校校园书店,建立高校校园阅读生态圈,为高校校园建设提供肥沃的土壤,既促进了全民阅读在校园的深入开展,又为企业探索创新文化服务提供发展平台。高校校园书店的可持续发展,能够促进企业转型升级和可持续发展,因此,建设好高校校园书店意义重大。高校校园书店可持续发展,需抓好七个关键环节。

  一是业态规划。高校校园阅读生态圈的需求、企业自身文化创新的需求,注定了校园书店业态是复合多元的。选择复合业态应考虑学校办学特色、学科特点、校内校外商业环境、校园人群消费习惯等因素。

  对于校内外商圈环境、校园消费人群的评估,首先要明确书店所在的学校商圈类型,调查了解学校商圈现有业态情况,做到“人无我有,有人我优,人优我廉,人廉我走”的业态竞争优势。其次,要对校园消费客群进行分析,明确他们的学生身份,是本科生、大专生或是留学生,在此基础上要清楚地了解他们所属专业学院,根据不同学科特点引入满足教学需求的业态。再次,要对学生的消费观念、行为等进行调研,以便细分客群做到精准引入。最后,还要甄选出与书店气质相符、与书店主营业务相符的业态。比如“约”阅读体验中心,除图书外,还引入咖啡茶饮、零食简餐、文化服务、文创文具、旅游产品和相关培训等丰富的复合业态。

  二是空间布局。校园书店的空间布局,应为校园书店定位及经营业态服务,强调体验性、多功能性和文化属性。以“约”阅读体验中心为例,各业态在空间上的占比分别为:图书和文创60%,轻食、饮品业态30%,培训、文化活动区域10%。此外,还应配备如下几个功能区:图书及文创销售区(重点推荐区)、自由阅读区、轻食区和微讲堂(活动区)及其他区域。“约”校园书店品牌设有特色荐书区,不仅引入AI技术提供智能荐书服务,还设置豆瓣高分图书专区,更开辟广西本土阅读推广人荐书区。

  三是装修风格。校园书店设计更适合简洁开阔的简约风格,因此在装修风格上应突出体验性和舒适性。“约”阅读体验中心采用原木风设计,色彩上运用冷色调和中性色调,并在局部设计上辅以其他色彩点缀,让整个空间更加生动。此外,“约”阅读体验中心还配备了专业阅读灯光系统,提供舒适的阅读明亮度。同时,针对不同读者的阅读需要,设置了开放性的公共阅读区和包厢式的私密阅读空间。

  四是选品与服务。这是将校园书店打造成文化社交平台、构建高校阅读生态的灵魂,也是书店进行新零售模式探索、文化服务创新的关键环节。

  在图书选品上,“约”阅读体验中心·南宁职业技术学院店和南宁师范大学店通过大数据和会员系统信息对校园师生的阅读习惯和文化消费习惯进行分析,确定了以文史哲为主的人文书店的选品方向。同时,结合高校办学特色和学科教学需求,引入专业类图书。

  在文创选品上,深挖本地品牌文创商家资源,紧贴年轻圈层的时尚选品,引入数码及生活美学品牌。除了引进有品牌、有亮点、有特色的文创品之外,还紧密联合校方,依托学生资源,共同开发文创产品。茶饮和轻食是复合体验型书店的常规非书业态补充,但要突出校园书店的特色定位,在茶饮轻食品牌选择上,应尽可能引进在当地青年人群市场占有率高、产品研发力强、产品更迭速度快的品牌。

  在创新文化服务方面,要充分挖掘和利用优质的出版发行资源和品牌资源,引进文化名家资源进校,开展阅读推广活动,深化文化素质教育,同时扶持和发展校园文学队伍;要与校园师生文化需求、高校文化建设等重点工作相融合,紧密联系校方开展阅读推广活动;要协助校方建设文化校园,引入本土知识社群,打造文化社团,结合各学科教学要求组织学术研讨会、文化沙龙等;要将泛文化资源引入校园书店;还要将文化服务融入书店日常经营中。

  五是营销策划。会员系统是书店开展业务的辅助工具,有利于增强师生对书店的认同感。“约”阅读体验中心在会员系统的搭建时,开设了消费积分及兑换、定期会员特惠产品、会员日打折、个性推荐和线上社群联动等五大功能。会员完成消费后系统自动累计积分,以积分占座、抵扣格子铺租金、兑换文化大咖见面会门票、租借场地及设备等;除了享受会员购书折扣外,还推出定期会员特惠产品及每月会员日打折活动,以促进师生的消费;提供个人书单的定制功能。同时,捕捉学生的兴趣关注点,结合当下热门流行话题,开展有趣、参与感强的活动,为校园书店及“约”品牌进行全面曝光,实现“聚客到场—体验互动—引流到店—创造消费”的营销闭环。

  六是搭建运营管理体系。书店业态越多样化,承载的功能越丰富,就越需要一个完善科学的管理体系作为保障。书店每新增一个业态,就需要增加与这一业态相配套的管理条目。比如将餐饮引入书店,必须新增食品安全、原材料库存、品控监管等管理条目。“约”阅读体验中心作为复合型校园书店,实行非书业态与外部商家采取“租金+扣点” 联营的合作模式,整体管理体系由安全保障、服务、值班管理等11个板块组成,合作商家必须严格遵守上述管理体系,并依此签订《进驻商家管理协议》,每一项规定都附有详细的执行标准及奖惩制度。此外,进驻商家还必须配合图书营销节点进行联合促销。总的来说,运营管理制度的运用,也是为了保障主体业务的完成及阅读平台的建设。

  七是团队架构。校园书店作为以双效合一为目标的项目,团队的架构及职能必定与一般书店不同。比如“约”阅读体验中心,人员配置为店长1名、店员2名、勤工生8名,整个团队职责划分为基础店面管理、联营业态供应商管理、承担自营和联营业态指标等共11个板块。实行店长负责制,店长需要背负经营指标及日常运营工作统筹,2名店员共同的基础工作是维护店面日常运营,以及对勤工生的培训和管理。店员内部也有不同的分工,一名店员负责维护校方关系及处理大宗团购业务,另一名店员则负责维护一般师生关系,和各类文化活动的落地执行工作。

  总的来说,高校校园书店需要兼顾方方面面,社会责任重大,校园书店盈利点少、校方支持条件有限、校园客群单一也在一定程度上限制了校园书店的发展,但只要在建设初期能够争取校方支持,并着力抓好上述七个关键环节,全力打造高校校园阅读生态圈,就可以有效促进高校校园书店的可持续发展。


(本文系广西新华书店集团股份有限公司董事、副总经理邵福荣在2020后疫情时代全国书业运营研讨会上的分享整理而成。)


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